1 O que é o Voz da Operação
Um canal direto entre quem está na operação e quem pode resolver.
O sistema reúne três canais em um só lugar, acessível pelo celular através de QR Codes espalhados pelo CD. Não precisa instalar nada nem criar senha.
Ponto de Atenção
Algo que precisa ser resolvido no dia a dia: equipamento com defeito, área suja, falta de material, risco de acidente. Cada registro tem prazo definido e um coordenador responsável.
Pesquisa de Clima
A cada trimestre, uma avaliação sobre segurança, estrutura, liderança, remuneração e escala. As respostas são anônimas.
Eleição de Porta-Vozes
Cada turno escolhe quem vai representá-lo junto à gestão. O voto é secreto.
2 Para o colaborador
Leva menos de dois minutos. Só precisa da sua matrícula.
Registrar um ponto de atenção
- Aponte a câmera do celular para o QR Code no mural ou na doca. O site abre sozinho, já no seu CD.
- Toque em "Registrar ponto".
- Digite sua matrícula. O sistema mostra seu nome para você conferir.
- Escolha o tema. Cada tema já vem com o prazo e o coordenador definidos — você não escolhe urgência.
- Descreva o que houve. Assunto curto e uma explicação. Informe o local, se ajudar a encontrar.
- Confira e envie. O prazo começa a contar na hora e o ponto entra na lista do coordenador.
Responder a pesquisa
- Toque em "Pesquisa" na tela inicial. Se estiver esmaecido, não há rodada aberta.
- Informe a matrícula. Serve só para registrar que você participou.
- Escolha os temas que quer avaliar. Nenhum é obrigatório.
- Responda as perguntas na escala de Excelente a Péssimo.
- Deixe uma sugestão — mínimo de 20 caracteres. É a parte que mais gera mudança.
Votar no porta-voz
- Toque em "Votação" na tela inicial.
- Informe a matrícula. Cada pessoa vota uma vez.
- Escolha o candidato e confirme.
3 Como funcionam os prazos
O prazo é do tema, não de quem registra.
Cada tema tem um prazo fixo, definido pelo administrador. Isso evita que a urgência dependa de quem está preenchendo o formulário.
Quando o prazo não cabe
Alguns pontos dependem de orçamento, compra de peça ou aprovação de diretoria. Para esses, o coordenador pode prorrogar o prazo, informando quantos dias precisa e o motivo.
As cores do contador
| Cor | Significa |
|---|---|
| Verde | Dentro do prazo, com folga |
| Laranja piscando | Faltam menos de 12 horas |
| Vermelho piscando | Prazo vencido |
| Verde fixo | Concluído |
4 Para o coordenador
Todo ponto cai no coordenador do tema. A partir daí, ele conduz.
Quem pode fazer o quê
- Trata os pontos atribuídos a ele
- Designa, responde e prorroga
- Não vê pontos de outros
- Trata todos os pontos do seu CD
- Designa, responde e prorroga
- Abre eleições e rodadas
- Gera QR Codes
- Acompanha todos os CDs
- Gera indicadores
- Não conclui tratativas
- Configura o sistema
- Transfere e exclui pontos
- Vê as respostas da pesquisa
- Não conclui tratativas
5 Painéis e indicadores
Entre com seu e-mail corporativo e a senha.
O login é o e-mail @br.lactalis.com. Na tela de entrada você pode digitar só a parte antes do arroba.
| Aba | O que mostra |
|---|---|
| Logística | Pontos vencidos em destaque, taxa de resolução, tempo médio e desempenho por tema e por responsável |
| Participação | Quem respondeu a pesquisa e quem faltou, com histórico por pessoa |
| Resultados | Médias, satisfação e sugestões — somente administrador |
| Votação | Apuração por candidato e lista de quem já votou |
| Eleições | Abertura, candidatos e histórico de eleitos |
| Rodadas | Abertura e histórico das pesquisas trimestrais |
| QR Codes | Geração dos cartazes para impressão |
| Configurações | Gestores, colaboradores, temas e notificações |
Filtro por CD
O seletor no topo vale para o sistema inteiro: gráficos, listas e cadastros. Escolha Regional para ver os três CDs juntos.
Gerar indicadores
O botão Gerar indicadores monta um consolidado dos três canais para anexar em e-mail ou apresentar em reunião:
| Formato | Quando usar |
|---|---|
| Anexar em e-mail, imprimir, arquivar | |
| PowerPoint | Apresentar em reunião — slides editáveis com gráficos |
Você escolhe o período: 30 dias, 90 dias, 6 meses ou todo o histórico.
Exportações da aba atual
Os botões CSV e PDF exportam a aba em que você estiver — se estiver em Participação, sai a lista de participação; em Votação, sai a apuração.
6 Administração
Tarefas do administrador do sistema.
Cadastrar colaboradores
Somente quem está cadastrado consegue registrar ponto, votar ou responder a pesquisa. Em Configurações → Colaboradores → Importar, selecione as colunas no Excel e cole:
| Coluna | Exemplo | Obrigatório |
|---|---|---|
| Matrícula | 20001 | Sim |
| Nome | Ana Souza | Sim |
| Turno | 1º Turno, Intermediário, Adm | Não |
| Setor | Expedição | Não |
| Função | Conferente | Não |
| Admissão | 11/03/2019 | Não |
O sistema mostra uma prévia antes de importar, marcando em laranja quem já existe e em vermelho as linhas com erro. Importe um CD por vez.
Configurar os temas
Em Configurações → Temas, cada linha define: ícone, nome, CD, prazo em horas e coordenador responsável. É o coordenador que recebe o ponto e conduz a tratativa.
Avisos: por que não chega e-mail
O envio automático está desligado, e não é esquecimento. O domínio br.lactalis.com é protegido contra falsificação (SPF -all e DMARC p=reject), então nenhum serviço de fora pode mandar e-mail em nome da Lactalis sem a TI autorizar. Enquanto isso não acontece, o aviso é pela própria tela.
Cada coordenador tem, em Pontos de Atenção, o painel Minhas pendências: quantos pontos esperam por ele e o que falta em cada um — sem responsável, sem devolutiva, vencendo em menos de 12h ou já vencido. A lista em Configurações → Notificações continua guardada e passa a valer no dia em que o envio for liberado.
QR Codes
- Informe o endereço do sistema uma vez, no campo do topo da aba.
- Crie um código por CD, finalidade e setor.
- Imprima o cartaz ou baixe o PNG. Dá para usar a arte oficial da campanha enviando o arquivo e posicionando o QR sobre ela.
Sugestão: ponto de atenção nas docas e corredores; menu completo no refeitório e vestiário; votação nos murais durante o período eleitoral.
Férias e afastamentos
O administrador pode transferir pontos abertos de um responsável para outro pelo ícone de troca no cartão, sempre com justificativa registrada.
7 Dúvidas frequentes
As perguntas que mais aparecem.
Minha matrícula não é reconhecida
Três causas possíveis: você ainda não foi cadastrado, está com o CD errado selecionado na tela inicial, ou esqueceu um zero à esquerda. Confira o CD no topo e procure a supervisão se persistir.
Posso registrar um ponto de outro CD?
Não. Cada colaborador registra apenas no seu CD. A exceção é quem está cadastrado como Regional — administrativo e apoio, que atuam nos três.
Quem vai saber o que eu respondi na pesquisa?
Ninguém. Participação e respostas ficam em tabelas separadas, sem nenhuma ligação entre si. Seu coordenador vê que você participou; o conteúdo só é acessível de forma agregada, e apenas pelo administrador.
Dá para descobrir em quem votei?
Não pelo sistema. A tela de apuração mostra apenas o total por candidato, e a lista de participação não traz o voto. A restrição está no banco de dados, não só na tela.
O prazo venceu e nada foi feito
O ponto fica em vermelho piscando e aparece em destaque no painel do coordenador e da gerência. Nada é apagado — o registro permanece até ser concluído.
Prorroguei o prazo. O ponto some do vencido?
Sim, o contador recomeça e o ponto volta a ficar verde. Mas a etiqueta "Prorrogado", o motivo e a data da primeira resposta ficam visíveis no cartão e nos relatórios.
Esqueci minha senha de gestor
Procure o administrador. Ele redefine em Configurações → Gestores, no ícone de edição.
O sistema avisa por e-mail?
Ainda não. O domínio da empresa bloqueia envio por serviços externos, e liberar isso depende da TI. Por ora o aviso é pelo painel Minhas pendências, em Pontos de Atenção — vale olhar no início de cada turno.
Preciso instalar algum aplicativo?
Não. Funciona pelo navegador do celular. Se quiser acesso rápido, use "Adicionar à tela de início" no menu do navegador.
Gasta a internet do meu celular?
Praticamente nada — o sistema é bem leve, equivalente a abrir uma página de notícias.